Cuéntenos un poco cómo comenzó su trayectoria en el sector de la logística: ¿era algo que siempre había planeado o le pilló por sorpresa?
Comencé mi carrera en 1997 en Graveleau como director comercial, pasando posteriormente a ocupar el puesto de director de transporte aéreo y marítimo. En 2002, me incorporé a DHL Túnez como director de ventas y, en 2008, pasé a ser director de la sucursal de Susa y Gafsa. A finales de 2015, di el salto y fundé mi propia empresa, Star Shipping Túnez.
¿Podría describir un momento difícil en su carrera que haya marcado su forma de trabajar hoy en día?
Me enfrenté a retos con los servicios operativos, ya que muchos clientes tenían dificultades para realizar el seguimiento de sus envíos y a menudo se encontraban con anomalías. Tras estos incidentes, decidí crear un servicio profesional dedicado al seguimiento de operaciones, con el objetivo de ofrecer una mayor fiabilidad y garantizar la satisfacción del cliente.
¿Qué tendencias o tecnologías le entusiasman (o le preocupan) más en el sector de la logística en este momento?
En este momento, lo que más me entusiasma es la posibilidad de trabajar directamente en línea, ya sea a través de los sistemas de las empresas de transporte marítimo o de las compañías aéreas. Disponer de este tipo de acceso digital hace que los procesos sean más rápidos, más fáciles y más transparentes tanto para nosotros como para nuestros clientes.
¿Qué consejo le darías a alguien que acaba de empezar en tu sector?
Mi consejo sería poner siempre al cliente en primer lugar. Haz que tu prioridad sea mantenerlo informado de cada detalle y nunca dejes de actualizarte en tu trabajo. Mantenerte atento y ser proactivo es la clave para generar confianza y relaciones duraderas.
De cara a los próximos 5 años, ¿cómo sería el «éxito» en logística para su empresa o para el sector en su conjunto?
De cara al futuro, espero que el sector de la logística se convierta en una de las industrias más importantes del mundo. Para mi empresa, el éxito significaría crecer y fortalecernos, con más agencias y agentes de confianza que nos respalden. Ese tipo de expansión nos permitiría atender aún mejor a nuestros clientes y alcanzar nuevas oportunidades.
Llevas con nosotros unos meses; ¿cómo ha sido tu experiencia hasta ahora? ¿Algún momento destacado o alguna sorpresa?
Hasta ahora no ha habido sorpresas ni avances importantes; sigo esperando noticias y novedades. Tengo la esperanza de que pronto haya más novedades.
Si tuvieras que describir esta red a un nuevo contacto o compañero de trabajo en una sola frase, ¿qué dirías?
Es una red honorable y profesional.
¿Qué habilidad, pasión o afición sorprendente tienes fuera del trabajo?
Fuera del trabajo, disfruto mucho pasando tiempo de calidad con mi familia; es lo que me recarga las pilas.
Gracias, Najoua, por compartir tu historia con nosotros.
