En nuestra siguiente entrevista a un miembro de Atlas, hemos hablado con Arthur Chang, de Taipéi (Taiwán). Nos ha contado cómo fue crecer en una familia dedicada al transporte de mercancías, cómo este trabajo le venía de nacimiento y cómo se convirtió en su deber continuar con la empresa de su madre.
¿Cómo te iniciaste en el sector de la logística y cómo ha sido tu trayectoria hasta ahora?
Nací en el seno de una familia dedicada al transporte, y mis padres siempre se han dedicado en cuerpo y alma a este sector, hasta el día de hoy. Desde que tengo uso de razón, mis padres siempre han estado ocupados y trabajando duro sin descanso. Cuando crecí, dedicaba mi tiempo después del colegio, e incluso durante las vacaciones de verano, a echar una mano con las tareas administrativas básicas en la empresa de mi madre. Me decía a mí mismo que tendría una vida diferente cuando creciera. Tras la universidad, decidí ampliar mi formación en Nueva York y, afortunadamente, tuve la oportunidad de desarrollar mi propio negocio de comercio durante mi estancia en Estados Unidos. Un día, me di cuenta de que mi madre ya no era tan joven como la recordaba, y de que era mi deber asumir esta responsabilidad y cuidar bien de su empresa, llevando a este equipo al siguiente nivel. No solo para que mi madre se sintiera orgullosa, sino para poder hacerlo incluso mejor que la primera generación. Así es como me incorporé a este sector. No era mi intención, pero creo que nací para hacer este trabajo.
Si pudieras cambiar una cosa del sector de la logística, ¿qué sería y por qué?
Todo el mundo dice que es un sector tradicional, y no lo niego. Sin embargo, me gustaría que resultara más accesible, ya que todo el mundo necesita la logística. Debemos tener fe en que no seremos sustituibles y en que más jóvenes se unirán a nosotros, ya que es un sector de servicios en el que las personas están conectadas entre sí. A través de las nuevas tecnologías y el aprendizaje continuo, me gustaría que pudiéramos llevar nuestro servicio a otro nivel.
¿Qué es lo que más te gusta del sector y de tu trabajo en particular?
La conexión entre las personas. Da igual si nuestro cliente o socio es nacional o extranjero: cada día satisfacemos sus necesidades, resolvemos sus problemas e incluso superamos sus expectativas. Disfruto de este logro, que me reporta una recompensa tanto espiritual como económica.
¿Cómo te diferencias de tus competidores?
Ofreciendo un servicio amable y cálido. Por muy buenos que seamos, por muy bueno que sea nuestro hardware o software, lo que realmente importa es que la gente pueda sentir nuestro entusiasmo. Debemos pensar más allá de lo que piensan nuestros clientes y hacerles sentir la personalidad de nuestra empresa, no solo que están tratando con una máquina o un sistema sin calidez humana. Contamos con la experiencia de la generación anterior y la transmitimos a la generación más joven. Todo el equipo debe seguir aprendiendo cómo atender y ser atendido. Por eso organizamos casos prácticos semanales a los que todos deben asistir para aprender y compartir.
¿Qué es lo que más te gusta de formar parte de nuestra red logística?
Somos nuevos en esta red, pero me ha parecido que la calidad de la mayoría de los miembros con los que hemos contactado es buena. Las respuestas son rápidas y los comentarios que recibimos contienen mucha información detallada. Además, hay una buena cobertura de miembros en todo el mundo.
¿Cómo te relajas en tu tiempo libre?
Los días laborables son muy ajetreados, así que dedico la mayor parte de mi tiempo libre a mi familia, que es lo más importante para mí. También me encanta tomarme una copa en bares clásicos los fines de semana. O incluso hacer algún curso de actualización para mejorar y dar ejemplo a mi equipo.
¡Gracias, Arthur!
