En nuestra siguiente entrevista a un miembro de Atlas, hemos hablado con Steve Horton, de Dover (Reino Unido). Hemos abordado temas como la creación de una empresa desde cero, la lenta transición del sector hacia la digitalización y la mejora continua de su servicio de atención al cliente.
¿Cómo te iniciaste en el sector de la logística y cómo ha sido tu trayectoria hasta ahora?
La pasión por la moto me llevó a entrar en el sector de la logística: mi primer trabajo, a los 16 años, fue como mensajero en el muelle, encargándome de entregar la documentación a Aduanas y a otros departamentos gubernamentales. Fui ascendiendo hasta que el Reino Unido se incorporó a la UE en 1992 y la necesidad de tramitar papeleo desapareció de la noche a la mañana.
Continué mi trayectoria en logística trabajando para empresas de transporte y de transbordadores antes de volver al mundo del despacho de aduanas en 2001; allí aprendí el oficio de agente de transporte hasta que surgió la oportunidad de crear mi propia empresa en 2017. Empezamos con un escritorio en la habitación libre de mi casa hasta llegar a donde estamos ahora: un almacén comercial con casi 50 empleados y 60 camiones, repartidos entre 5 sedes en el Reino Unido para garantizar una buena cobertura.
Si pudieras cambiar una sola cosa del sector de la logística, ¿qué sería y por qué?
La eliminación del papeleo físico. Ahora que todo se está digitalizando y con la tecnología de la que disponemos, la eliminación del papeleo —que lleva tiempo sobre la mesa— aún no ha avanzado tanto como debería.
¿Qué es lo que más te gusta del sector y de tu trabajo en particular?
Me encanta que cada día sea diferente en la logística y que, tras casi 40 años en el sector, siga aprendiendo cosas nuevas constantemente. Del mismo modo, disfruto formando a los miembros de mi equipo para que continúen con el legado que hemos construido, de modo que podamos seguir aquí durante muchos años más.
¿Cómo os diferenciáis de la competencia?
Siempre nos esforzamos por mejorar nuestros servicios y nos gusta estar atentos a las tecnologías del futuro, implementando todo aquello que mejore nuestra oferta actual para ofrecer una mejor experiencia global al cliente.
¿Cuál es la lección más importante que te ha enseñado trabajar en logística?
Que nunca hay que dar nada por sentado.
¿Cuál ha sido el envío más emocionante en el que has trabajado últimamente?
Manejamos la mayoría de los productos de forma semanal. Sin embargo, el más inusual últimamente fue la importación de unos ciempiés malayos, junto con nuestras importaciones habituales de peces tropicales, gestionadas de forma profesional por nuestra sucursal de Mánchester.
¿Qué es lo que más te gusta de formar parte de nuestra red logística?
Llevamos con Alfa desde nuestros inicios, hace más de seis años, y recientemente también nos hemos unido a la red Atlas para seguir creciendo. Nos encanta asistir a las conferencias anuales, que el equipo de Atlas/Alfa organiza de forma magnífica, y nos encanta reunirnos con nuestros socios en un ambiente más distendido. Formamos parte de otras redes, pero nos encanta el ambiente familiar que nos transmiten Atlas y Alfa, y a lo largo de los años hemos hecho muchos amigos y acumulado un montón de buenos recuerdos.
¿Cómo te relajas en tu tiempo libre?
Como gran aficionado al fútbol, asisto a la mayoría de los partidos en casa del Tottenham Hotspur cada temporada (tenemos un par de entradas por si alguien de la red quiere acompañarnos a un partido la próxima temporada). Por lo demás, me encanta pasar tiempo con mis cuatro hijos y ver cómo se convierten en adultos. También me apasiona la música (escuchar y ver tocar a grupos), las ferias, hacer turismo y practicar rafting en aguas bravas.
¡Gracias, Steve!
